郴州技师学院 傅解兰

　　摘要：办公室工作事无巨细，但会经常面对繁杂的事务，大事、小事、杂事缠身，如何处理好办公室具体事务，为领导的正确决策提供参谋助手作用，起着至关重要的作用。
　　关键字：强化 解决 政务 事务 突破 决策

　　办公室是单位的“左右手”，是领导的左膀右臂，是上情下达、下情上报的枢纽，起着参谋、协调、服务的作用。但办公室工作头绪多、应酬多，事情多而杂，而且，要是哪方面做的稍有不慎不周，就会产生不良影响。本人通过近一年来在办公室工作的实践，谈一点体会。

　　一、办公室人员要强化“四种意识”
　　一是强化服务意识。办公室的主要职责就是服务，作为办公室工作人员，只有强化服务意识，才能以高的标准、严的要求做出优异的成绩，让领导满意、让群众满意。具体地讲： 一要全方位做好各项服务工作，增强服务的主动性。办公人员要主动适应当今的各种变化，不断拓宽服务领域，提高服务水平；如在调研工作中要深入实际进行调查研究，在求深、求实、求新和求精上狠下功夫；信息工作中要在及时、准确、全面上下功夫；文件的起草既要准确体现领导意图，又要在联系实际上下功夫；公文的处理要在制度化、规范化上下功夫；机要、保密工作要在严格落实各项措施，确保万无一失上下功夫；行政后勤工作要做到热情周到，确保各项日常工作高效有序运转上下功夫。 二要正确处理好“三个服务”的关系，首先要为领导服务，其次要为职工服务，最后要为客人服务，三者要视情况协调处理，提高服务质量和效果。

　　二是强化责任意识。办公室不是仅仅限于文件转转发发，来人接待接待，安排安排车辆此类琐碎的工作。而是要发挥好参谋、助手、枢纽作用。办公室工作看似小事，其实无小事，每一件工作都容不得半点虚假。一旦出现疏漏，都可能捅娄子，误大事，从而对工作带来不利影响。因此，办公室人员要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到工作认真，态度端正，处事果断。在任何人面前，在处理任何事情上，都要从严要求，从优服务，高标准、高质量，确保工作万无一失。

　　三是强化效率意识。办公室工作任务重、压力大，所以尤其需要增强效率意识。努力做到“三快”：一是耳聪目明反应快。要时刻关注和把握重点工作，做到早介入、早思考、早研究，增强工作的主动性。二是分秒必争节奏快。对领导交办的事情，要说办就办、急事急办、特事特办，决不能推诿扯皮、拖拖拉拉。三是跟踪问效反馈快。对领导的决策，要全程跟踪、全程督查，将落实决策的各个阶段、环节以及存在的困难和问题及时、准确地反馈给领导。为领导进一步完善决策，制定下一步措施提供第一时间的服务。

　　四是强化奉献意识。办公室工作的服务性就决定了办公室工作突发事情多、应急事情多、需要加班加点的任务多、工作时间长，工作既苦又累。如果没有甘于吃苦、乐于奉献、勤奋敬业的高尚情操，是难以胜任办公室工作的。因此，办公室工作人员要保持一种平静的心态、平衡的心态、平淡的心态，勤勤恳恳，任劳任怨，谋事而不谋利，奉献而不索取。甘当“不为名利的小草，乐于奉献的蜜蜂，恪尽职守的螺丝钉”。

　　二、做好办公室工作要解决好“四个矛盾”
　　一是大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、机关、和基层服务。首先是为领导和机关服务的。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。

　　二是主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。

　　三是政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。
四是“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋，要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，为领导决策提供尽可能多的背景资料，要积极谏言，但不能瞎掺和。

　　三、做好办公室工作要寻求“四个突破”
　　一是在推动工作的落实上要有新突破。只有狠抓落实，领导的决策才是有用的决策。抓落实要突出抓好三个方面：一要抓决策落实。二要抓落实过程中不落实的环节和问题。三要抓领导未强调、未要求的工作点，拓宽督查领域，推动工作全面落实。

　　二是在服务决策的科学性上有新突破。“真”和“实”在实践中，在群众中。因此，办公室人员要跑基层，多作调查研究，多听基层呼声，总结基层经验。并通过横向和纵向比较，建立一套完善的服务制度。

　　三是在上情下达、下情上达，上下通达上有新突破。办公室作为一个单位的参谋机构、办事机构、秘书机构、服务机构，这就要求办公室新反馈的信息必须是实事求是，没有任何虚假成分。要把出现的新情况、新问题、新矛盾，包括一些突发事件如实的反映给领导，既报喜又报忧，为领导提供具有实际价值的高层次信息。要克服纠正两种观念：第一种是认为报忧会抹杀成绩。我认为这种担心是多余的，实际上成绩不说跑不了，觉得问题不说到不得了。第二种是对暴露出来的矛盾和问题极力掩饰。我认为这样做只会使矛盾进一步激化、恶化，更不利于问题的解决。

　　四是在综合协调的时效上要有新突破。办公室处在沟通上下、联络各方的枢纽位置，担负着全校工作的正常运转，保持上下左右联系畅通的重任。作为办公室，不但要协调好各项日常工作，对重点工作和难度较大的工作也要敢于协调、善于协调，做到不让领导的布置和事情在这里拖延，不让正在处理的文件在这里积压，不让各种差错在这里发生，不让开发区的形象在这里受到影响，尽最大努力满足和适应领导工作的需求，为领导腾出时间和精力抓大事、谋大事。

　　结束语：办公室工作是一门艺术，做好并不容易。但只要下功夫，花时间，花精力，用严格的标准来要求，用严谨的态度来对待，就没有解决不了的问题，没有克服不了的困难。
参考文献：《办公室工作手册》、《词典》